Grabación de Llamadas CRM — Cada Conversación Buscable
Grabe llamadas de clientes con gestión de consentimiento integrada, almacene vinculadas a contactos CRM y deals, transcriba automáticamente y busque por contenido hablado.
Entendemos el Problema
Las grabaciones de llamadas son valiosas — para formación, resolución de disputas, revisión de deals y cumplimiento. Pero grabaciones dispersas en sistemas desconectados son inútiles cuando necesita encontrar una conversación específica. TeknoVesta se integra con sistemas telefónicos para capturar grabaciones, vincular automáticamente al registro correcto del cliente, transcribir y hacerlas buscables por contenido hablado.
Módulos Principales
Avisos de Consentimiento Automáticos
Mensajes IVR de consentimiento o avisos de script de agente en vivo aseguran notificación apropiada antes de la grabación.
Vinculadas a Registros de Cliente
Las grabaciones se adjuntan automáticamente al cliente, deal o ticket relacionado.
Transcripción IA
Llamadas transcritas automáticamente en 30+ idiomas. Busque grabaciones por palabras clave habladas.
Control de Acceso Granular
Configurar quién puede escuchar qué grabaciones. Cuentas sensibles pueden requerir aprobación de manager.
Políticas de Retención
Auto-eliminación de grabaciones después de período de retención configurable. Etiquetas de retención legal preservan grabaciones específicas.
Cumplimiento RGPD
Registros de auditoría de cada acceso. Solicitudes de derechos de sujetos de datos soportadas. Residencia de datos en UE.
Cómo Funciona
Configurar Avisos de Consentimiento
Configurar mensaje de bienvenida IVR o recordatorios de script de agente. Diferentes avisos por región.
Definir Reglas de Grabación
Grabar todas las llamadas, llamadas muestreadas, colas específicas o reglas por-agente. Entrantes y salientes configurables separadamente.
Establecer Política de Retención
Cuánto tiempo guardar grabaciones antes de auto-eliminación. Diferente retención por tipo de llamada.
Grabaciones Fluyen al CRM
Cada llamada grabada se adjunta automáticamente al registro del cliente. Transcripción en segundo plano.
Buscar y Revisar
Los managers buscan por cliente, agente, fecha o palabra clave hablada. Clic para reproducir; transcripción junto al audio.
Beneficios Clave
Búsqueda por Lo Que Se Dijo
No solo metadatos. Encuentre cada llamada que mencione "descuento" o "competidor X" en segundos.
Mejor Coaching
Los managers revisan llamadas reales de comerciales, no resúmenes.
Evidencia de Cumplimiento
Registros de auditoría y grabaciones prueban cumplimiento regulatorio para disputas o auditorías.
Confianza del Cliente
Consentimiento apropiado y controles de acceso protegen privacidad y cumplen obligaciones RGPD.
Preguntas Frecuentes
¿Qué hay sobre leyes de escucha y consentimiento de una vs dos partes?
TeknoVesta soporta ambas jurisdicciones. Por defecto dos partes (ambas notificadas) — más seguro en todas partes. Puede configurar excepciones por región, pero consentimiento de dos partes es recomendado.
¿Cuánto tiempo pueden almacenarse las grabaciones?
Retención configurable de 30 días a 10+ años. La mayoría de empresas usa 6-12 meses para llamadas estándar. RGPD requiere políticas de retención definidas.
¿Cuál es el costo de almacenamiento?
Almacenamiento incluido hasta cuota mensual generosa. Usuarios intensivos pasan a complemento por-GB. Grabaciones se comprimen automáticamente sin pérdida de calidad.
¿Listo para conectar tus herramientas?
Contáctanos para ver cómo TeknoVesta se integra con tus sistemas existentes.
Contáctanos